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    擦亮“我為群眾辦小事”黨建品牌

    2021年03月19日16:58 | 來源:陜西日報
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    原標題:擦亮“我為群眾辦小事”黨建品牌

    本報訊 (記者 王帥)“小黃,我電腦里存的照片都不見了,能幫我找一下嗎?”“我家天然氣打不著火了,能過來看看嗎?”“小姑娘,我想用手機聽戲,你能教我嗎?”西安市長安區郭杜街道各社區(村)家門口服務站的工作人員,每天都能接到許多類似求助信息。

    截至3月14日,家門口服務站累計受理群眾小事3985件、辦結3984件,辦結率99.97%!懊裼兴,必有所應!惫沤值傈h工委書記徐挺表示,“只有把群眾的小事當成我們的大事、把群眾的難事當成我們的心事,才能切實提高他們的獲得感幸福感!

    2月1日,郭杜街道成立“我為群眾辦小事”辦公室以來,在各社區(村)設立家門口服務站一級站33個,在各小區設立家門口服務站二級站38個。各站設立“群眾小事受理處”,統一崗位標識,統一服務標準,具體辦理為民服務事項,努力為群眾打造家門口的幸福驛站。

    “我家住在鉑瑯峯小區一樓,想把家里的窗簾取下來清洗一下,但年紀大了爬不了那么高……”3月1日,居安路第二社區居民宋阿姨來社區辦公室,反映自己的需求。社區一級服務站了解情況后,立刻聯系鉑瑯峯二級服務站,敦促物業秩序部派人上門拆卸窗簾,解決了宋阿姨的實際困難。

    居安路第二社區黨支部書記王萍介紹,社區是家門口服務站的一級站,各小區物業為家門口服務站的二級站。一級站負責接待群眾來訪,登記、分類、流轉來訪群眾需要解決的身邊小事,定期召開群眾小事辦理工作推進會,協調解決各類為民服務問題;每周匯總小事辦理情況,向街道“小事辦”匯總上報,站長為社區(村)主要負責人。

    二級站長為小區物業經理,每周向一級服務站匯報小事辦理情況,接受一級服務站的檢查指導。二級服務站向群眾提供標準化服務清單,對群眾反映的身邊小事逐一受理、逐一解決,做到來訪有登記、事事有人辦、件件有落實。

    據了解,家門口服務站實行首問責任制,當日接待或首個被咨詢的工作人員為首問責任人。首問責任人對居民訴求要一辦到底,做到有問必答、有疑必釋、禮貌熱情、辦事高效。

    融洽鄰里關系、疏通下水道、教老人使用手機……郭杜街道把群眾生活中的小事都看作自己的事,讓群眾感受到服務就在身邊,擦亮“我為群眾辦小事”黨建品牌,提升居民幸福感和歸屬感。

    (責編:吳兆飛、趙晶)

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